1. Información de la plataforma
Brisento (en adelante, “nosotros”) pone a disposición de los usuarios una tienda en línea destinada a la consulta de productos, realización de pedidos, gestión de pagos y recepción de asistencia relacionada con las compras.
La información presentada en la tienda está orientada a facilitar la identificación de los productos, sus características principales, precios y condiciones de adquisición. Procuramos mantener los contenidos operativos actualizados y accesibles para que el usuario pueda tomar una decisión de compra informada.
2. Transporte y logística
Los pedidos pueden entregarse dentro del territorio de España, incluyendo la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, siempre que la dirección indicada permita gestionar la entrega correspondiente.
El coste de transporte es de € 7,65 para pedidos con un importe total de € 0 a € 155,99. Los pedidos de € 156 o más pueden beneficiarse de entrega sin gastos de envío dentro del territorio indicado.
Los pedidos cuyo pago sea confirmado antes de las 18:00 pueden comenzar a procesarse el mismo día. Los pagos confirmados posteriormente pueden gestionarse el siguiente día laborable. La preparación del envío suele realizarse dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación del pago, mientras que el plazo estimado de entrega es de 9 a 16 días laborables.
La entrega puede gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx, según las condiciones operativas aplicables al pedido.
3. Impuestos y costes
Los precios mostrados en euros (€) se presentan con los impuestos aplicables incluidos, incluido el IVA correspondiente.
Cuando resulte aplicable el régimen de entrega con derechos e impuestos pagados (DDP), los importes mostrados contemplarán los costes fiscales y aduaneros correspondientes a la entrega, de modo que el importe informado al finalizar la compra pueda reflejar los costes previstos de la operación.
El usuario puede consultar el importe total aplicable antes de confirmar el pedido.
4. Derecho de devolución y servicio posventa
Los consumidores disponen, cuando resulte aplicable, de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento desde la recepción del pedido. Adicionalmente, puede solicitarse una devolución o cambio dentro de los 30 días siguientes a la recepción, de acuerdo con las condiciones aplicables.
Las solicitudes pueden realizarse mediante correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido y la información necesaria para identificar la operación. Cuando corresponda, podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan comprender la incidencia comunicada.
Una vez recibida y revisada una devolución aprobada, podremos gestionar el reembolso o el cambio correspondiente. Para el ejercicio legal del desistimiento, el reembolso se tramitará dentro del plazo establecido por la normativa aplicable, pudiendo quedar sujeto a las condiciones legalmente previstas respecto de la recepción de los productos o de la acreditación de su devolución.
5. Pago y seguridad de los datos
Las operaciones se realizan en euros (€) y pueden pagarse mediante Visa, Mastercard o Discover, de acuerdo con las opciones disponibles durante el proceso de compra.
Las comunicaciones relacionadas con las operaciones de pago pueden estar protegidas mediante tecnología TLS. Los procedimientos de tratamiento de información de pago se gestionan aplicando medidas de seguridad destinadas a reducir los riesgos de acceso no autorizado.
La información personal se trata de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la normativa española aplicable. Procuramos aplicar controles de acceso, medidas de protección de las comunicaciones y procedimientos organizativos adecuados a la naturaleza de la información tratada.
6. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, transporte, pagos, devoluciones, reembolsos o cualquier otra cuestión relacionada con la tienda en línea, puede utilizar los siguientes datos:
Internacional Services / Almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 1600 Santavy St #3205 ,Baytown, TX 77521, US
Correo electrónico de atención al cliente: customercare@brisento.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (281) 752-4963
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central.
7. Legislación aplicable y resolución de controversias
El funcionamiento de la tienda en línea y las relaciones derivadas de las compras se regirán por la legislación española y por las normas de la Unión Europea que resulten aplicables, respetando las disposiciones imperativas de protección de los consumidores.
En caso de surgir una cuestión relacionada con un pedido, pago, entrega o servicio posventa, se procurará resolverla inicialmente mediante comunicación con nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando no sea posible alcanzar una solución mediante comunicación directa, las partes podrán acudir a los mecanismos de resolución de controversias disponibles conforme a la legislación aplicable, incluidos, cuando procedan, los órganos jurisdiccionales competentes.