Brisento (en adelante, “nosotros”) establece la presente Política de Reembolso para explicar de forma clara el procedimiento aplicable a las solicitudes de devolución de importes relacionadas con pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea. Las disposiciones se aplican teniendo en cuenta la normativa española y las normas de protección de los consumidores que resulten aplicables.
1. Condiciones para el reembolso
El reembolso puede iniciarse cuando una solicitud de cancelación haya sido aceptada conforme a las condiciones aplicables, cuando una solicitud de devolución con reembolso haya sido aprobada o cuando, tras la recepción y comprobación del producto devuelto, corresponda efectuar la devolución del importe.
Una vez confirmada la procedencia del reembolso, nosotros procuraremos tramitarlo sin demoras innecesarias. Cuando la solicitud se encuentre vinculada al ejercicio del derecho legal de desistimiento, se aplicarán los plazos previstos por la normativa vigente.
En los casos en los que corresponda un reembolso por devolución, el importe se calculará atendiendo a las cantidades efectivamente abonadas y a las reglas aplicables a la operación concreta.
2. Método de reembolso
Los reembolsos se efectuarán, por regla general, mediante la misma tarjeta utilizada para realizar el pago del pedido, entre ellas Visa, Mastercard o Discover, según el medio utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar en función de la entidad emisora de la tarjeta, la entidad financiera o el proveedor que procese el pago. El plazo de tramitación por nuestra parte y el plazo de abono bancario son procesos diferenciados.
Cuando se ejerza legalmente el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable. Dicho plazo podrá quedar temporalmente suspendido en los supuestos permitidos por la normativa, por ejemplo, hasta que recibamos el producto devuelto o se facilite una prueba válida de su envío.
3. Gestión de incidencias relacionadas con el reembolso
Si el importe no aparece reflejado después del tiempo razonablemente necesario para el procesamiento bancario, puede ponerse en contacto con nosotros para facilitar la comprobación correspondiente.
Para agilizar la revisión, puede resultar útil indicar el número de pedido, la fecha de compra, el importe abonado y, cuando esté disponible, la referencia de la operación de pago.
Si se detecta una diferencia entre el importe que corresponde reembolsar y el importe recibido, nosotros revisaremos la información disponible y comunicaremos el resultado de la comprobación a través de los datos de contacto facilitados durante el pedido.
Cuando una solicitud dependa de la recepción de un producto devuelto, el estado del reembolso podrá depender de la recepción y comprobación correspondiente, en los casos permitidos por la legislación aplicable.
4. Responsabilidad y gestión de solicitudes
Las solicitudes de reembolso se gestionan procurando mantener una comunicación clara sobre su estado y sobre cualquier información adicional que pueda resultar necesaria.
Los datos proporcionados para localizar un pedido se utilizarán para facilitar la identificación de la operación y la gestión correspondiente, de acuerdo con las normas aplicables en materia de protección de datos.
Cuando una incidencia pueda resolverse mediante una comprobación de la información del pedido o del pago, procuraremos facilitar el procedimiento adecuado para su revisión.
Los plazos de abono establecidos por las entidades financieras pueden ser diferentes de los tiempos de tramitación de la solicitud por nuestra parte, por lo que una demora bancaria no implica necesariamente que la solicitud no haya sido procesada.
5. Contacto
Para consultas relacionadas con reembolsos, puede utilizar los siguientes datos:
Internacional Services / Almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 1600 Santavy St #3205 ,Baytown, TX 77521, US
Correo electrónico de atención al cliente: customercare@brisento.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (281) 752-4963
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central.