Política de envío
1. Ámbito de aplicación
Brisento (en adelante, “nosotros”) gestiona los pedidos realizados a través de la tienda online con destino dentro del territorio español. La cobertura contempla la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, de acuerdo con la disponibilidad logística aplicable a cada dirección de entrega.
Las condiciones de esta política se aplican a los pedidos confirmados y contienen información sobre las zonas de entrega, los costes, los plazos estimados, la preparación de los pedidos y determinados procedimientos relacionados con la recepción de la mercancía.
2. Precios y gastos de envío
Los pedidos se gestionan mediante el método DDP (Delivered Duty Paid), cuando resulte aplicable. El importe mostrado durante el proceso de compra contempla el IVA y los derechos de aduana correspondientes a las condiciones de entrega indicadas, de modo que el importe presentado antes de la confirmación del pedido permite conocer los principales costes asociados.
Para pedidos con un importe total de € 0 a € 155,99, se aplica un coste de envío de € 7,65.
Para pedidos con un importe total de € 156 o superior, el envío se realiza sin gastos de envío dentro del territorio español.
3. Preparación y plazo de entrega
Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 18:00 pueden comenzar a gestionarse durante el mismo día. Los pagos confirmados después de dicha hora pueden ser procesados durante el siguiente día laborable.
La preparación para el envío suele completarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago. Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega suele situarse entre 9 y 16 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con los procedimientos aduaneros, las condiciones meteorológicas, la gestión logística o las características concretas de la dirección de destino. La normativa española contempla que, salvo acuerdo sobre otro plazo, la entrega debe realizarse dentro del plazo legal aplicable. (消费门户)
4. Operadores de transporte
La gestión de los envíos puede realizarse mediante DHL, UPS o FedEx, dependiendo de las características del pedido, la dirección indicada y las condiciones operativas disponibles.
Los datos de seguimiento, cuando estén disponibles, pueden facilitarse mediante la información asociada al pedido para permitir al usuario conocer el estado del envío.
5. Recepción de la mercancía
Al recibir el pedido, se recomienda comprobar el estado exterior del paquete antes de proceder a su apertura. Si se observan signos visibles de deterioro, puede resultar conveniente conservar fotografías del embalaje y de la mercancía para facilitar la evaluación de la incidencia.
Cuando exista una incidencia relacionada con el estado del envío, el usuario puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, aportando el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías u otra información relevante.
Si la dirección proporcionada durante la compra contiene errores, datos incompletos o información que dificulte la entrega, pueden generarse costes adicionales derivados de una nueva gestión logística. La situación concreta será evaluada según las circunstancias del pedido y las disposiciones aplicables.
6. Modificaciones y cancelaciones
Las solicitudes para modificar una dirección de entrega o cancelar un pedido pueden comunicarse preferentemente dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el estado de preparación del pedido permita realizar la modificación solicitada.
Una vez que el pedido haya sido entregado al operador de transporte, la posibilidad de modificar la dirección o cancelar el envío puede quedar limitada por el estado logístico. En ese supuesto, el usuario puede solicitar la devolución conforme al procedimiento de desistimiento o devolución que corresponda.
Las solicitudes pueden enviarse mediante el correo electrónico o el teléfono indicados en esta política, facilitando el número de pedido y la información necesaria para identificar la solicitud.
7. Devoluciones
El consumidor dispone del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia. Este derecho puede ejercerse sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones legalmente previstas. (消费门户)
Además, puede solicitarse una devolución o sustitución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido conforme a las condiciones establecidas para la gestión posventa.
Los procedimientos, requisitos aplicables, costes de devolución y modalidades de reembolso se determinan de acuerdo con la política correspondiente y con los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
8. Protección de datos
Para gestionar los pedidos y organizar las entregas pueden tratarse datos necesarios como el nombre, la dirección de entrega y los datos de contacto facilitados durante el proceso de compra.
El tratamiento de esta información se realiza teniendo en cuenta el Reglamento (UE) 2016/679 y la normativa española aplicable en materia de protección de datos personales.
Se consideran medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información, incluyendo mecanismos de seguridad de las comunicaciones y controles de acceso adecuados a la naturaleza de los datos tratados.
9. Información de contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, entregas, incidencias de transporte, cambios de dirección o cualquier cuestión relacionada con esta política, puede utilizar los siguientes datos:
Internacional service department / Return warehouse
Contact address: 1600 Santavy St #3205 ,Baytown, TX 77521, US
Customer service email: customercare@brisento.com
Customer service phone: +1 (281) 752-4963
El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central.