1. Condiciones de uso
Brisento (en adelante, “nosotros”) establece las presentes condiciones para regular el acceso y utilización de nuestra tienda en línea, así como las operaciones de consulta, selección de productos, registro, realización de pedidos, pago y gestión de solicitudes relacionadas con las compras.
Al utilizar las funcionalidades disponibles, el usuario acepta utilizar el servicio de forma lícita y conforme a las presentes condiciones y a la normativa aplicable. La información facilitada durante un pedido deberá permitir una correcta gestión de la operación y de la entrega.
2. Productos y precios
Los productos mostrados en nuestra tienda en línea se presentan con información destinada a facilitar su identificación, selección y compra. Procuramos mantener actualizados los datos relativos a las características, disponibilidad y condiciones de cada producto.
Los precios se expresan en euros (€). El importe mostrado para cada producto incluye los impuestos y costes fiscales aplicables, incluida la correspondiente carga de IVA y, cuando proceda, los derechos y gastos aduaneros incluidos en el precio.
Antes de completar una compra, el usuario puede consultar el importe de los productos seleccionados y los costes de entrega aplicables, de manera que el importe total pueda ser revisado antes de confirmar el pedido.
3. Pedidos y pagos
Una vez seleccionados los productos, el usuario puede acceder al resumen del pedido, donde se muestran los artículos elegidos, cantidades, precios correspondientes, gastos de entrega aplicables y el importe total de la operación. Las compras se realizan en euros (€) y el pago puede efectuarse mediante Visa, Mastercard o Discover, según las opciones disponibles durante el proceso de compra.
La confirmación del pedido se produce después de que la información introducida haya sido revisada y el proceso de pago haya sido autorizado. Los datos necesarios para tramitar la compra pueden incluir información de contacto, dirección de entrega y datos relacionados con la operación.
Para las condiciones específicas aplicables a los pagos, puede consultarse la Política de Pagos.
4. Transporte y gastos de entrega
Realizamos entregas dentro del territorio español, incluyendo la España peninsular y las Islas Baleares y Canarias, así como Ceuta y Melilla cuando la dirección de entrega y las condiciones logísticas aplicables permitan efectuar el servicio. Para pedidos con un importe total de € 0 a € 155,99, se aplica un coste de entrega de € 7,65; a partir de € 156, la entrega se realiza sin gastos de envío. Los pedidos cuyo pago sea confirmado antes de las 18:00 pueden comenzar a procesarse el mismo día, mientras que los pagos confirmados después de esa hora pueden gestionarse el siguiente día laborable. La preparación del envío suele completarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago y el plazo estimado de transporte es de 9 a 16 días laborables. Para obtener información más detallada sobre las condiciones de entrega, puede consultarse la Política de Transporte.
5. Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación pueden realizarse durante las primeras 48 horas posteriores a la realización del pedido cuando este todavía no haya sido enviado. Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya se encuentra en proceso de envío, la cancelación puede dejar de ser operativamente viable, pudiendo solicitarse posteriormente una devolución y un reembolso cuando corresponda. Para solicitar una cancelación, el usuario puede comunicarse con nuestro servicio de atención mediante correo electrónico o teléfono e indicar el número de pedido y la información necesaria para localizar la operación. Para conocer el procedimiento completo, puede consultarse la Política de Cancelación de Pedidos.
6. Devoluciones, reembolsos y cambios
El consumidor dispone, cuando resulte aplicable, del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Además, nosotros ofrecemos un periodo de 30 días para determinadas solicitudes de devolución o cambio. La gestión comienza mediante una solicitud enviada por correo electrónico o teléfono, acompañada de los datos del pedido y, cuando resulte necesario, de fotografías o vídeos relacionados con la incidencia. Las solicitudes suelen revisarse en un plazo de 1 a 3 días laborables. Cuando una devolución sea aprobada, el producto se enviará a la dirección indicada por nosotros y, tras su recepción y comprobación, se gestionará el reembolso o el cambio correspondiente. En determinadas devoluciones adicionales, los costes directos de devolución pueden corresponder al usuario; cuando la devolución esté relacionada con un defecto o falta de conformidad atribuible al producto, los costes aplicables serán asumidos por nosotros conforme a la normativa vigente. Los reembolsos se efectúan mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra y el abono bancario puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de la entidad emisora o financiera. Para conocer las condiciones detalladas, puede consultarse la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
7. Protección de datos y privacidad
La información personal proporcionada durante el uso de la tienda en línea puede tratarse para gestionar pedidos, pagos, entregas, solicitudes de asistencia, devoluciones y otras operaciones solicitadas por el usuario.
La recogida de información se limita, en la medida razonablemente posible, a los datos necesarios para las finalidades correspondientes. Adoptamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 y la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
8. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación española y con las disposiciones de la Unión Europea que resulten aplicables a las operaciones realizadas mediante nuestra tienda en línea, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Los derechos reconocidos a los consumidores por las normas imperativas aplicables se mantendrán en todos los casos correspondientes. Cuando exista una controversia relacionada con un pedido o con la utilización del servicio, procuraremos facilitar una solución mediante comunicación directa antes de recurrir a otros mecanismos previstos legalmente.
Nos reservamos la posibilidad de actualizar estas condiciones cuando resulte necesario. Las modificaciones relevantes se comunicarán mediante la publicación de una versión actualizada en nuestra tienda en línea.
9. Ámbito de aplicación
Esta Política de Servicio se aplica a las operaciones realizadas mediante nuestra tienda en línea, incluyendo la navegación, selección de productos, creación y gestión de pedidos, pago, entrega, atención al cliente y solicitudes posteriores relacionadas con las compras.
Las condiciones pueden complementarse con las disposiciones específicas relativas al transporte, pagos, cancelaciones, devoluciones, protección de datos y demás materias relacionadas con la prestación del servicio.
10. Privacidad y protección de datos
La gestión de la información personal se basa en principios de transparencia, minimización, finalidad determinada, integridad y confidencialidad.
Podemos tratar datos como nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, información del pedido y datos necesarios para identificar una operación. Dichos datos pueden utilizarse para proporcionar los servicios solicitados, cumplir obligaciones legales, gestionar comunicaciones relacionadas con los pedidos y mantener la seguridad operativa.
Cuando el tratamiento requiera consentimiento, este se solicitará de forma adecuada y podrá retirarse en los casos permitidos por la normativa. El usuario también puede ejercer los derechos reconocidos por el GDPR, incluidos los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad cuando resulten aplicables.
11. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, elementos gráficos, diseños, nombres comerciales, signos distintivos y demás contenidos presentes en nuestra tienda en línea pueden estar protegidos por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial.
El acceso al contenido se concede para facilitar la consulta y utilización normal de la tienda. La reproducción, distribución, modificación o utilización de contenidos con fines distintos de los permitidos por la normativa aplicable puede requerir la autorización correspondiente.
12. Declaración de responsabilidad
Procuramos que la información necesaria para realizar una compra se presente de manera clara y accesible, y que los procesos relacionados con pedidos, pagos, entregas y solicitudes posteriores se gestionen de forma diligente.
Cuando se produzca una incidencia durante una operación, procuraremos analizar las circunstancias y ofrecer una solución adecuada de acuerdo con las condiciones aplicables y los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Los tiempos de procesamiento de entidades financieras, operadores logísticos u otros factores que escapen al control operativo inmediato pueden influir en los plazos estimados de determinadas operaciones.
Nada de lo establecido en esta Política de Servicio pretende excluir o limitar los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
13. Modificación de las condiciones de servicio
Las presentes condiciones pueden modificarse cuando sea necesario para reflejar cambios en los servicios, procedimientos operativos o requisitos legales aplicables.
Cuando una modificación tenga una relevancia significativa, procuraremos facilitar información sobre el cambio mediante los medios disponibles en nuestra tienda en línea.
La versión vigente será la que corresponda a la fecha de utilización del servicio, sin perjuicio de los derechos adquiridos o de las disposiciones legales que deban continuar aplicándose a operaciones anteriores.
14. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, transporte, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o utilización de nuestra tienda en línea, puede utilizar los siguientes datos:
Internacional Services / Almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 1600 Santavy St #3205 ,Baytown, TX 77521, US
Correo electrónico de atención al cliente: customercare@brisento.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (281) 752-4963
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central.