1. Condiciones para devoluciones y cambios
Brisento (en adelante, “nosotros”) reconoce el derecho legal de desistimiento aplicable a las compras realizadas a distancia. El consumidor puede ejercer este derecho dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable.
Además del plazo legal de desistimiento, puede solicitarse una devolución o un cambio dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido. Entre las situaciones que pueden dar lugar a una solicitud se incluyen, entre otras, producto recibido con daños, defecto de fabricación apreciable, producto diferente al solicitado, piezas o componentes faltantes, características que no correspondan con la información presentada, problemas relacionados con el funcionamiento esperado o incidencias producidas durante la entrega.
También puede presentarse una solicitud de devolución sin indicar un motivo dentro del periodo adicional de 30 días establecido por nosotros, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Cuando el desistimiento se ejerza conforme a la normativa vigente, el reembolso se gestionará dentro de los plazos legalmente establecidos. Si una disposición legal establece condiciones diferentes para una situación determinada, se aplicará la disposición correspondiente.
2. Procedimiento para devoluciones y cambios
Para iniciar una solicitud, el usuario puede contactar con nuestro servicio de atención mediante el correo electrónico customercare@brisento.com o mediante el teléfono +1 (281) 752-4963. Para facilitar la identificación del pedido, puede solicitarse el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución o cambio y, cuando resulte pertinente, fotografías o vídeos relacionados con la incidencia.
Las solicitudes pueden ser revisadas normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez evaluada la solicitud, comunicaremos el resultado mediante los datos de contacto facilitados y, cuando corresponda, indicaremos la dirección de devolución.
El producto deberá enviarse a la dirección de devolución que indiquemos para la solicitud concreta. Se recomienda conservar el comprobante del envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
Una vez recibido el producto, se realizará una comprobación de la solicitud y de las circunstancias comunicadas. Cuando la revisión confirme la procedencia de la solicitud, podremos gestionar el reembolso correspondiente o preparar el envío del producto de sustitución.
3. Método de reembolso
Los reembolsos se realizan, según corresponda, mediante el mismo medio de pago utilizado para la operación inicial. Los métodos de pago admitidos para estos fines pueden incluir Visa, Mastercard y Discover.
El plazo de procesamiento del reembolso por nuestra parte y el plazo necesario para que el importe aparezca en la cuenta o estado de la tarjeta son procesos diferentes. El tiempo de abono efectivo puede depender de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Como referencia operativa, una vez iniciado el reembolso, el abono bancario puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de la entidad correspondiente.
Si el importe no aparece después del periodo razonablemente esperado, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros aportando el número de pedido y, cuando esté disponible, la referencia de la operación para facilitar su comprobación.
4. Envío de productos de sustitución
Cuando se apruebe un cambio, el nuevo producto será preparado para su envío conforme a las condiciones generales de preparación y transporte aplicables a los pedidos.
Los pedidos pagados antes de las 18:00 pueden comenzar a procesarse el mismo día, mientras que los pagos confirmados después de dicha hora pueden gestionarse durante el siguiente día laborable. La preparación del envío suele completarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega de los envíos de sustitución suele situarse entre 9 y 16 días laborables, aunque puede variar según la dirección de entrega y las circunstancias logísticas.
Cuando el nuevo envío haya sido preparado, el usuario puede recibir información relativa al número de pedido y al operador encargado del transporte, que puede ser DHL, UPS o FedEx.
5. Alcance del reembolso
En caso de ejercicio válido del derecho legal de desistimiento sobre la totalidad del pedido, el reembolso comprende el importe de los productos y los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido. Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria menos económica, la diferencia adicional derivada de dicha elección puede quedar excluida del reembolso, conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que recibamos la comunicación del ejercicio del desistimiento. De acuerdo con la normativa aplicable, el reembolso puede quedar temporalmente retenido hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor proporcione una prueba de haberlos enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
El plazo de 14 días indicado anteriormente corresponde al plazo aplicable a nuestro procesamiento del reembolso. El tiempo posterior necesario para que la entidad bancaria o el proveedor de pago registre el importe en la cuenta o tarjeta del usuario puede ser diferente y depender de sus propios procedimientos.
6. Gastos de devolución y cambio
Cuando el usuario solicite una devolución adicional sin indicar un motivo dentro del periodo de 30 días ofrecido por nosotros, los costes directos de devolución podrán corresponder al usuario, siempre que esta condición haya sido comunicada de forma adecuada y resulte compatible con los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
Cuando la devolución esté relacionada con un defecto del producto, una falta de conformidad o una incidencia atribuible al producto o al proceso de entrega, asumiremos los gastos de devolución que correspondan conforme a la legislación aplicable.
En los cambios aprobados, los gastos relacionados con el envío del producto de sustitución serán asumidos por nosotros.
Fuera de los costes directos de devolución que puedan corresponder al usuario en una devolución adicional sin motivo, no se prevé el cobro de cargos administrativos, comisiones de gestión u otros costes adicionales por tramitar una devolución o un cambio aprobado.
7. Responsabilidad y gestión de incidencias
Las solicitudes se evaluarán teniendo en cuenta la información proporcionada por el usuario y las circunstancias concretas del pedido.
Cuando una incidencia pueda estar relacionada con el producto, el transporte o la preparación del pedido, procuraremos determinar su origen antes de establecer la solución correspondiente.
Si la información inicialmente aportada no permite valorar adecuadamente la situación, podremos solicitar fotografías, vídeos, comprobantes u otros datos relacionados con el pedido para completar la revisión.
Cuando una devolución o sustitución resulte procedente, procuraremos ofrecer una solución adecuada de acuerdo con la naturaleza de la incidencia y los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Las disposiciones de esta política se interpretarán de forma compatible con los derechos legales del consumidor. Ninguna condición aquí indicada pretende limitar los derechos que la normativa española o de la Unión Europea reconozca de manera imperativa.
8. Contacto
Para solicitar una devolución, un cambio, información sobre un reembolso o asistencia relacionada con un pedido, puede utilizar los siguientes datos:
Internacional service department / Return warehouse
Contact address: 1600 Santavy St #3205 ,Baytown, TX 77521, US
Customer service email: customercare@brisento.com
Customer service phone: +1 (281) 752-4963
El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central.