Brisento (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de Cancelación de Pedidos para explicar el procedimiento aplicable a las solicitudes de cancelación realizadas respecto de compras efectuadas en nuestra tienda en línea. Las solicitudes se gestionarán teniendo en cuenta las circunstancias del pedido y los derechos reconocidos por la normativa española aplicable.
1. Condiciones para cancelar un pedido
El usuario puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las primeras 48 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. La posibilidad de atender la solicitud puede depender del estado de preparación del pedido en el momento en que recibamos la petición.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya se encuentre en proceso de envío, la cancelación puede no resultar operativamente posible. En estas circunstancias, el usuario puede esperar a recibir el pedido y posteriormente solicitar una devolución y, cuando corresponda, un reembolso conforme a las condiciones establecidas para las devoluciones.
Las solicitudes relacionadas con el derecho legal de desistimiento se tratarán de acuerdo con las disposiciones aplicables, sin que esta política limite los derechos reconocidos por la legislación vigente.
2. Procedimiento para solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación, el usuario puede contactar con nuestro equipo de atención mediante el correo electrónico customercare@brisento.com o el teléfono +1 (281) 752-4963.
Para localizar correctamente la operación, puede ser necesario proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago y los datos relacionados con la compra.
Nuestro equipo de atención normalmente revisará la solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez realizada la comprobación, comunicaremos al usuario el resultado de la solicitud y, cuando corresponda, procederemos con la gestión del reembolso.
La recepción de una solicitud no implica por sí misma que la cancelación pueda ejecutarse, ya que puede depender del estado de preparación o envío del pedido.
3. Método y plazo del reembolso
Cuando una cancelación haya sido aceptada y corresponda realizar un reembolso, el importe se devolverá mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra, incluyendo Visa, Mastercard o Discover, según corresponda.
El procesamiento del reembolso por nuestra parte y el posterior abono en la cuenta o tarjeta son etapas diferentes. Como referencia, el importe puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables en aparecer reflejado, dependiendo de los procedimientos de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
El plazo efectivo de recepción puede variar según la entidad financiera correspondiente. Si el importe no aparece después del periodo razonablemente esperado, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros proporcionando el número de pedido y, cuando esté disponible, la referencia de la transacción.
Para obtener información adicional sobre los procedimientos y condiciones de los reembolsos, se aplicarán las disposiciones establecidas en nuestra Política de Reembolso.
4. Gestión y responsabilidad
Las solicitudes de cancelación se revisarán teniendo en cuenta el estado concreto del pedido en el momento de recibir la petición.
Cuando una solicitud pueda tramitarse, procuraremos realizar las gestiones necesarias sin demoras innecesarias y comunicar el resultado utilizando los datos de contacto proporcionados.
Si una solicitud de cancelación llega cuando el pedido ya se encuentra en una fase avanzada de preparación o transporte, procuraremos informar al usuario sobre las alternativas disponibles conforme a las políticas aplicables.
Los posibles retrasos derivados de los tiempos de procesamiento bancario pueden depender de las entidades financieras correspondientes y no necesariamente reflejan el momento en que nosotros hemos iniciado el reembolso.
Las disposiciones de esta política se aplicarán de manera compatible con los derechos legales reconocidos a los consumidores por la normativa española y de la Unión Europea.
5. Derecho legal de desistimiento de 14 días
El consumidor dispone, cuando resulte aplicable, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho legal de desistimiento en los contratos celebrados a distancia. El plazo se computa conforme a las reglas establecidas por la legislación aplicable.
El ejercicio de este derecho puede realizarse mediante una comunicación clara en la que el consumidor manifieste su decisión de desistir del contrato. Una solicitud de cancelación anterior al envío y el ejercicio del derecho legal de desistimiento son situaciones jurídicamente diferenciadas, por lo que cada una se gestionará según las circunstancias correspondientes.
Cuando el derecho de desistimiento sea ejercido válidamente, se aplicarán las normas correspondientes respecto de la devolución de los importes abonados, los gastos de entrega y los plazos de reembolso.
6. Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado de una solicitud, puede utilizar los siguientes datos:
Internacional Services / Almacén de devoluciones
Dirección de contacto: 1600 Santavy St #3205 ,Baytown, TX 77521, US
Correo electrónico de atención al cliente: customercare@brisento.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (281) 752-4963
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central.